春爛漫（深谷峡温泉）

温泉施設周辺の花々がいっせいに咲き始めました。

ソメイヨシノはまだですが、この数日のうちに開花しそうです。

春休みに入りましたが、週末のコテージにはまだまだ空室がございます。

ご予約・ご来店お待ちしております。

 

ご予約という言葉で思い出しました。

私の仕事の中で絶対にやってはならないこと。

それは予約の取り間違え（ダブルブッキング含む）です。

自分で取った予約、私以外が扱った予約を含め、週に１回は必ず確認します。

ここ５年以上やらかしておりませんでしたが、

つい先日１件発生し、お客様にご迷惑をおかけしました。

予約処理は最終的には私の責任。当然ながら原因究明をします。

それは私以外のスタッフが受けた、電話からの宿泊予約でした。

電話番号・住所は合ってるのに、最も大切な名前だけ間違ってました。

『やまもと』さんが、『さかぐち』さんになってました（名前は創作です）。

山本さんが来店しても、こちらは坂口さんの予約しか受けてない状態…。

電話なので、１文字くらいの聞き取り間違いはあり得ることです。

『つじもとそうた』さんを『つじもとこうた』さんと聞き間違うとか、

『さとうれいこ』さんを『かとうれいこ』さんと聞き間違うとかね。

母音は合ってるけど１文字違う。その程度なら類推してフォローできます。

でもなぁ？さすがに山本と坂口の間違いには気付けません。

合ってるのは文字数だけ。母音すら半分合ってない…。

これ、オレの責任か？　orz

笑って許してくれるお客様で助かりました。

 

冷や汗かいてダイエット継続中　：　岩男　命万